연락처

우리는 오류 신고, 제안, 협업, 혹은 그저 한마디 하고 싶은 말까지 이용자의 모든 편지를 소중히 여깁니다. 이 페이지는 모든 공식 연락 채널과 응답 시간, 소통 규범, 유의사항을 정리한 곳입니다. 연락 전에 1분만 읽어 주시면 더 빠르게 유효한 답변을 받을 수 있습니다.

특히 밝힙니다. 이 페이지에 기재된 일부 연락 수단(이메일, WeChat, QQ)은 프로젝트 전환기의 임시 채널이며, 공식 채널은 이전 중입니다. 공식 채널이 열리기 전까지 임시 채널은 계속 유효하며, 우리는 가능한 한 빨리 전환을 마치고 이 페이지에 공지할 것을 약속합니다. "격식 없어 보인다"는 이유로 유효성을 의심하지 마십시오. 실제로 우리에게 연락이 닿습니다.

1.1 왜 이 페이지를 먼저 읽어야 하는가

많은 비효율적 소통은 담당 착오에서 비롯됩니다. 이용자가 상업 투고를 기술 지원 메일로 보내거나, 긴급 요청을 상시 관리하지 않는 소셜 계정으로 보내는 경우입니다. 채널 구분을 명확히 하면 여러분의 문제가 올바른 담당자에게 곧바로 전달되고, 평균 응답 시간을 절반 이상 줄일 수 있습니다.

1.1.1 채널 구분 한눈에 보기

• 콘텐츠 정정 및 보완: 정정 전용 이메일을 우선 사용하고, 제목에 "정정 + 목적지명"을 적어 주십시오.
• 비즈니스 및 브랜드 협업: 비즈니스 협업 이메일을 사용하고, 제목에 "협업 + 기관명"을 적어 주십시오.
• 언론 및 인터뷰: 언론 전용 이메일을 사용하고, 제목에 "언론 + 매체명"을 적어 주십시오.
• 일반 문의와 인사: 아무 공개 이메일이나 소셜 계정을 사용해도 됩니다.

1.1.2 응답 시간 예상

긴급하지 않은 메일은 보통 3~5영업일 내에 답변합니다. 정정 메일은 확인 후 우선 처리하고, 중대한 오류는 48시간 내에 대응합니다. 소셜 계정 메시지는 매 영업일 10:00~20:00(베이징 시간)에 최대한 모아서 확인합니다.

이메일은 우리의 가장 안정적이고 가장 추적 가능한 연락 수단이며, 우리가 우선 권장하는 채널입니다.

2.1 정정 및 콘텐츠 피드백 이메일

잘못된 정보(개방 시간, 입장료, 행정 구역, 문화적 사실 등)를 발견하셨다면 정정 이메일로 보내 주시고, 메일에 다음을 적어 주십시오. 오류가 있는 페이지 링크, 오류 내용 설명, 그리고 알고 계신 올바른 정보와 그 출처. 구체적일수록 우리가 더 빨리 확인합니다.

2.1.1 메일 제목 규범

권장 형식: [정정] 목적지명 — 문제 요약. 예: "[정정] 쓰촨성 청두시 — 특정 관광지 개방 시간 오류". 규범에 맞는 제목은 우리 시스템이 자동 분류하도록 돕고, 메일이 묻히는 것을 막습니다.

2.1.2 정정을 처리하는 방식

정정 메일은 우선 대기열에 들어갑니다. 확인은 세 단계입니다. 첫째, 공식 출처와 대조합니다. 둘째, 필요하면 현지 정보원에게 자문합니다. 셋째, 확인 후 다음 갱신 주기에 수정하고 콘텐츠 페이지에 "해당 날짜에 확인 후 갱신"을 표시합니다. 중대한 사실 오류는 주기를 기다리지 않고 즉시 수정합니다.

2.2 비즈니스 협업 이메일

목적지 관리국, 관광지, 문화관광 기업, 브랜드를 대상으로 합니다. 메일에 협업 유형(공익 홍보/브랜드 협업/데이터 서비스), 기관명, 담당자, 공개 가능한 협업 요청을 적어 주십시오. 5영업일 내에 1차 답변을 드리며, 진행 여부는 협업이 '편집 중립'이라는 레드라인에 부합하는지에 달려 있습니다.

2.3 언론 및 인터뷰 이메일

기자, 1인 미디어, 학술 연구자를 대상으로 합니다. 매체명, 인터뷰 주제, 마감일, 게재 플랫폼을 적어 주십시오. 인물 인터뷰나 데이터 인용이 관련되면 검증 가능한 표현과 허용 범위를 제공합니다.

소통 문턱을 낮추기 위해 우리는 인스턴트 메신저 계정을 열었습니다. 현재 WeChat과 QQ 계정은 모두 프로젝트 전환기의 임시 계정이며, 닉네임과 ID는 공식 이전 후 변경될 수 있으니 이 페이지의 공지를 기준으로 하십시오.

3.1 WeChat

현재 임시 WeChat 계정은 일반적인 교류와 가벼운 상담에 사용됩니다. 인력 제약으로 실시간 접속을 보장하지 않으며, 메시지는 보통 근무 시간에 모아서 답변합니다. WeChat으로 대용량 파일이나 공식 협업 제안을 보내지 마십시오. 이런 내용은 이메일로 보내야 합니다.

3.2 QQ

QQ 계정 역시 임시 채널이며, 주로 중국어 사용자와의 빠른 소통에 쓰입니다. QQ로 개인정보나 민감 정보를 전송하는 것은 권하지 않습니다. 보안 등급이 이메일보다 낮기 때문입니다.

3.3 임시 채널 이전 설명

우리는 공식 채널(기업 이메일, 공식 인증 소셜 계정 포함)이 준비되면 새 채널을 이 페이지 상단에 눈에 띄게 공지하고, 임시 채널을 전환 기간 동안 유지해 매끄럽게 이어지도록 할 것을 약속합니다. 공지 전까지 임시 채널은 언제나 유효합니다.

우리의 서비스 시간은 매일 베이징 시간 10:00~20:00이며, 주말과 법정 공휴일에는 답변이 늦어질 수 있습니다. 다음은 요청 유형별 응답 기준입니다.

4.1 우선순위와 시한

• 최우선: 인명 안전 관련, 긴급 도움 요청, 명백한 사실 오류 — 당일 또는 다음 날 응답하도록 노력합니다.
• 높은 우선순위: 콘텐츠 정정, 협업 의향 — 3~5영업일.
• 일반 우선순위: 일반 문의, 제안 — 5~7영업일.

4.2 시간대 설명

우리는 동8구(베이징 시간)에 있습니다. 다른 시간대의 이용자는 우리의 '당일'이 여러분의 '심야'에 해당할 수 있음을 이해해 주십시오. 긴급하지 않은 사안은 실시간 통신에 의존하기보다 이메일로 주고받기를 권합니다.

효율적인 소통은 쌍방적입니다. 다음 제안은 만족스러운 답변을 받을 확률을 크게 높여 줍니다.

5.1 충분한 맥락 제공

"귀하 사이트가 틀렸다"는 한마디로는 문제를 찾을 수 없습니다. 어느 언어 버전인지, 어느 페이지인지, 어느 단락인지, 그리고 올바르다고 보는 내용이 무엇인지 알려 주십시오. 스크린샷은 큰 도움이 되지만, 글로 된 설명도 함께 주십시오.

5.2 존중과 인내

우리 팀은 규모가 작고, 대부분의 구성원이 여러 역할을 겸합니다. 우리는 모든 메시지를 진지하게 대할 것을 약속하지만, 즉시 답변을 보장할 수는 없습니다. 인내와 이해에 감사드립니다.

5.3 프라이버시 보호

공개 채널(예: 소셜 미디어 댓글)에 주민등록번호, 은행카드, 여행 세부 일정 등 민감 정보를 보내지 마십시오. 제공해야 한다면 이메일을 사용하고 제목에 "비공개"를 적어 주십시오.

우리와 협업을 맺거나 투고하고 싶다면 다음 경계를 알아 두십시오.

6.1 우리가 받아들이는 협업

명확히 표시된 공식 공익 홍보, 편집 중립에 부합하는 브랜드 협업, 기관 대상 데이터 서비스, 학술 공동 구축. 모든 협업 콘텐츠는 편집 콘텐츠와 명확히 구분됩니다.

6.2 우리가 거절하는 협업

'광고 기사' 형태로 지식베이스에 섞는 것, 객관적인 부정 정보를 이익과 맞바꾸어 삭제하라는 요구, 과장 또는 허위 홍보, 법규를 위반하는 모든 협업. 이런 요청은 일절 거절합니다.

6.3 이용자 투고와 공동 구축

현지 이용자가 실제 여행 경험을 공유하는 것을 환영하지만, 투고 내용은 검증 가능해야 하고 제3자의 권리를 침해하지 않아야 하며 상업적 홍보를 목적으로 해서는 안 됩니다. 채택된 내용에는 기여자를 표기합니다(동의한 경우).

오해를 피하기 위해 현재 제공할 수 없는 서비스를 명확히 열거합니다.

7.1 여행 예약은 제공하지 않습니다

VisitCN은 여행사나 OTA가 아니며, 항공권·호텔·입장권·비자 대행 등 어떤 예약이나 대행 서비스도 제공하지 않습니다. 대신 예약을 요구하지 마십시오. 다만 연락 채널을 통해 중국 여행 일정 기획, 여행 관련 고민 상담, 중국 여행 맞춤 조사·연구 등 사람이 수행하는 부가 서비스를 제공할 수 있습니다(이런 서비스에는 일정한 수수료나 커미션이 부과되며, 비용 구조는 서비스 전에 명시합니다).

7.2 개인 가이드나 맞춤 차량은 제공하지 않습니다

우리는 오프라인 인솔, 가이드 파견, 차량 임대 업무를 하지 않습니다. 관련 필요는 허가된 여행사에 문의하십시오.

7.3 의료 또는 법률 사안별 자문은 제공하지 않습니다

건강, 비자 거절, 법적 분쟁 등 개별 사안에 대해 우리는 공개 정보의 정리와 안내만 제공하며 전문적 의견을 구성하지 않습니다. 공식 기관이나 전문가를 기준으로 하십시오.

우리보다 더 정확하거나 최신 정보를 가지고 있다면 우리의 '현지의 눈'이 되어 주십시오.

8.1 우리가 더 신뢰하는 출처 유형

정부 공개 데이터, 관광지 공식 공고, 권위 매체, 학술 논문. 개인 블로그나 소셜 미디어 콘텐츠는 보통 단서로만 쓰고 직접 채택하지 않습니다.

8.2 신뢰할 수 있는 정보를 기여하는 방법

사실, 출처 링크나 근거, 그리고 정보와의 관계(예: 현지 주민임)를 알려 주십시오. 확인 후 채택되면 콘텐츠 페이지나 공지에서 감사를 표합니다.

우리는 소통 문턱을 낮추기 위해 노력합니다.

9.1 다국어 이메일

우리는 중국어, 영어, 프랑스어, 독일어, 스페인어, 러시아어, 아랍어 이메일을 처리할 수 있습니다. 중국어가 아닌 메일은 가능한 한 간결하고 명확한 문어체로 쓰시고, 필요하면 중국어나 영어 번역을 첨부해 주십시오.

9.2 무장애 요구

신체 장애로 특수 형식의 콘텐츠(큰 글자판, 화면 읽기 프로그램용 버전)가 필요하면 이메일로 알려 주십시오. 최대한 제공하겠습니다.

우리는 열린 소통을 소중히 여기지만, 팀의 기본 존엄과 경계도 지킵니다.

10.1 우리가 보유한 권리

욕설, 협박, 혐오 발언 또는 반복적 괴롭힘이 포함된 메시지에 대해 우리는 답변하지 않거나 차단하거나 플랫폼에 신고할 권리를 보유합니다. 이는 여러분의 정상적인 피드백 통로에 영향을 주지 않습니다.

10.2 자동화와 봇

우리는 자동화 스크립트나 대량 수집 요청에 사람이 답변하지 않습니다. 기술 연동은 비즈니스 이메일로 적법한 용도를 설명해 주십시오.

여러분이 연락 채널을 통해 제공한 정보의 처리 방식은 《개인정보 처리방침》에 있습니다. 요약하면 연락처 정보는 여러분의 요청에 응답하는 데만 쓰이며, 무관한 마케팅에 사용하거나 제3자에게 판매하지 않습니다.

11.1 이메일 주소의 용도 경계

정정 이메일은 정정 처리에만 쓰이고 여러분을 어떤 마케팅 목록에도 구독시키지 않습니다. 비즈니스 이메일의 접촉 기록은 협업 평가에만 쓰이며 외부에 유출되지 않습니다.

11.2 철회와 삭제

여러분은 이전에 연락 채널로 제공한 개인정보의 삭제를 요구할 권리가 있습니다. 요청 시 관련 이메일이나 계정을 알려 주시면 저희가 찾을 수 있습니다.

12.1 답변은 얼마나 걸리나요?

네 번째 절의 우선순위 시한표를 보십시오. 대부분의 긴급하지 않은 메일은 5영업일 내에 답변합니다.

12.2 임시 채널이 갑자기 안 될 수 있나요?

아닙니다. 공식 채널이 열리기 전에 공지하고 전환 기간을 유지합니다.

12.3 전화로 연락할 수 있나요?

현재 공개 전화번호를 제공하지 않습니다. 비근무 시간에 방해받지 않기 위해서입니다. 긴급 사안은 이메일 제목에 "긴급"을 적어 보내 주십시오.

현재 VisitCN은 원격 협업하는 가상 팀으로 운영되며, 대중을 맞이하는 실체 접수 주소가 없습니다. 모든 업무는 온라인 채널로 처리합니다. 향후 실체 사무실을 마련하면 이곳에 공지합니다.

우리는 주요 소셜 플랫폼에 정보 발행용 공식 계정을 개설할 수 있지만, 모든 '공식' 계정은 이 페이지나 플랫폼 공지에 명확히 열거됩니다. 열거되지 않은 계정은 공식이 아니니 사기를 피하도록 주의하십시오.

이 페이지의 모든 연락 채널 변경은 '최종 갱신' 날짜로 표시하고, 중대한 변경 시 페이지 상단에 공지합니다. 어떤 채널에 의존하기 전에 이 페이지가 최신본인지 먼저 확인하시길 권합니다.

소통의 본질은 서로에 대한 존중과 효과적인 전달입니다. 우리가 즉시 답하지 못할 수는 있지만, 모든 편지는 정성껏 읽습니다. 중국을 세계에 이야기하고, 세계를 중국으로 데려오는 데 시간을 내 주셔서 감사합니다.