ติดต่อเรา

เราให้ความสำคัญกับทุกข้อความจากผู้ใช้ ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งแก้ไข ข้อเสนอ ความร่วมมือ หรือแค่อยากบอกอะไรสักคำ หน้านี้รวบรวมช่องทางติดต่อทางการทั้งหมด ระยะเวลาตอบกลับ ข้อปฏิบัติในการสื่อสาร และข้อควรทราบต่าง ๆ โปรดสละเวลาหนึ่งนาทีอ่านก่อนติดต่อ เราจะช่วยให้คุณได้คำตอบที่มีประโยชน์เร็วขึ้น

ขอชี้แจงเป็นพิเศษว่า ช่องทางติดต่อบางรายการในหน้านี้ (อีเมล WeChat QQ) เป็นช่องทางชั่วคราวในระยะเปลี่ยนผ่าน ส่วนช่องทางทางการกำลังอยู่ระหว่างการย้าย ก่อนช่องทางทางการเปิดใช้ ช่องทางชั่วคราวยังใช้ได้ แต่เราสัญญาว่าจะเปลี่ยนให้เสร็จโดยเร็วและประกาศในหน้านี้ โปรดอย่าสงสัยในความใช้ได้เพราะ "ดูไม่เป็นทางการ" เพราะติดต่อเราได้จริง

1.1 ทำไมต้องอ่านหน้านี้ก่อน

การสื่อสารที่ไร้ประสิทธิภาพจำนวนมากเกิดจากการส่งผิดที่ ผู้ใช้ส่งบทความเชิงพาณิชย์ไปที่อีเมลฝ่ายเทคนิค หรือส่งคำขอฉุกเฉินไปยังบัญชีโซเชียลที่ไม่มีคนเฝ้า การแบ่งช่องทางให้ชัดเจนทำให้คำถามของคุณถึงมือคนที่ใช่ และลดเวลาตอบกลับเฉลี่ยได้มากกว่าครึ่ง

1.1.1 ภาพรวมการแบ่งช่องทาง

• แจ้งแก้ไขและเพิ่มเติมเนื้อหา: ใช้อีเมลเฉพาะสำหรับแจ้งแก้ไข หัวข้อระบุ "แจ้งแก้ไข + ชื่อสถานที่"
• ธุรกิจและความร่วมมือกับแบรนด์: ใช้อีเมลความร่วมมือทางธุรกิจ หัวข้อระบุ "ความร่วมมือ + ชื่อหน่วยงาน"
• สื่อและการสัมภาษณ์: ใช้อีเมลเฉพาะสำหรับสื่อ หัวข้อระบุ "สื่อ + ชื่อสำนักข่าว"
• สอบถามทั่วไปและทักทาย: ใช้อีเมลสาธารณะหรือบัญชีโซเชียลใดก็ได้

1.1.2 ระยะเวลาตอบกลับที่คาดไว้

อีเมลไม่เร่งด่วนเรามักตอบภายใน 3 ถึง 5 วันทำการ อีเมลแจ้งแก้ไขจะได้รับการจัดการก่อนหลังตรวจสอบ ข้อผิดพลาดร้ายแรงตอบภายใน 48 ชั่วโมง ข้อความในบัญชีโซเชียลเราพยายามรวมดูในแต่ละวันทำการช่วง 10:00–20:00 (เวลาปักกิ่ง)

อีเมลเป็นช่องทางที่เสถียรที่สุดและสืบค้นย้อนกลับได้ดีที่สุดของเรา และเป็นช่องทางที่เราแนะนำเป็นอันดับแรก

2.1 อีเมลแจ้งแก้ไขและข้อคิดเห็นต่อเนื้อหา

หากคุณพบข้อมูลที่ผิดพลาด (เวลาทำการ ราคาตั๋ว เขตการปกครอง ข้อเท็จจริงทางวัฒนธรรม ฯลฯ) โปรดส่งไปยังอีเมลแจ้งแก้ไข และระบุในอีเมล: ลิงก์หน้าที่พบข้อผิดพลาด คำอธิบายเนื้อหาที่ผิด ข้อมูลที่ถูกต้องที่คุณมีและแหล่งที่มา ยิ่งชัดเจน เรายิ่งตรวจสอบได้เร็ว

2.1.1 ข้อกำหนดหัวข้ออีเมล

รูปแบบที่แนะนำ: [แจ้งแก้ไข] ชื่อสถานที่ — สรุปปัญหาสั้น ๆ เช่น "[แจ้งแก้ไข] มณฑลเสฉวน เมืองเฉิงตู — เวลาทำการของแหล่งท่องเที่ยวไม่ถูกต้อง" หัวข้อที่เป็นระเบียบช่วยให้ระบบของเราจัดหมวดอัตโนมัติ และกันอีเมลสูญหาย

2.1.2 เราจัดการการแจ้งแก้ไขอย่างไร

อีเมลแจ้งแก้ไขจะเข้าคิวลำดับความสำคัญ การตรวจสอบมีสามขั้น ขั้นแรกเทียบกับแหล่งข้อมูลทางการ ขั้นที่สองปรึกษาผู้ให้ข้อมูลในพื้นที่เมื่อจำเป็น ขั้นที่สามหลังยืนยันแล้วแก้ไขในรอบปรับปรุงถัดไป พร้อมระบุในหน้าเนื้อหาว่า "ตรวจสอบและปรับปรุงแล้วเมื่อวันที่..." ส่วนข้อผิดพลาดข้อเท็จจริงร้ายแรงจะแก้ทันทีโดยไม่รอรอบ

2.2 อีเมลความร่วมมือทางธุรกิจ

สำหรับหน่วยงานบริหารจุดหมายปลายทาง แหล่งท่องเที่ยว องค์กรท่องเที่ยววัฒนธรรม และแบรนด์ โปรดระบุในอีเมล: ประเภทความร่วมมือ (ประชาสัมพันธ์สาธารณประโยชน์/ความร่วมมือแบรนด์/บริการข้อมูล) ชื่อหน่วยงาน ผู้ประสานงาน และข้อเรียกร้องที่เปิดเผยได้ เราจะตอบเบื้องต้นภายใน 5 วันทำการ การจะเดินหน้าหรือไม่ขึ้นอยู่กับว่าความร่วมมือสอดคล้องกับเส้นตาย "ความเป็นกลางของกองบรรณาธิการ" หรือไม่

2.3 อีเมลสื่อและการสัมภาษณ์

สำหรับนักข่าว สื่อส่วนบุคคล และนักวิจัยวิชาการ โปรดระบุชื่อสื่อ หัวข้อสัมภาษณ์ กำหนดส่ง และแพลตฟอร์มที่เผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์บุคคลหรือการอ้างข้อมูล เราจะให้ถ้อยคำที่ตรวจสอบได้และขอบเขตการอนุญาต

เพื่อลดกำแพงในการติดต่อ เราเปิดบัญชีแชททันที ปัจจุบันบัญชี WeChat และ QQ เป็นบัญชีชั่วคราวในระยะเปลี่ยนผ่าน ชื่อเล่นและ ID อาจเปลี่ยนหลังการย้ายอย่างเป็นทางการ โปรดยึดประกาศในหน้านี้

3.1 WeChat

บัญชี WeChat ชั่วคราวปัจจุบันใช้สำหรับการสนทนาทั่วไปและคำปรึกษาเบา ๆ ด้วยข้อจำกัดด้านกำลังคน เราไม่รับประกันว่าจะออนไลน์ตลอด ข้อความมักตอบรวมในช่วงเวลาทำงาน โปรดอย่าส่งไฟล์ขนาดใหญ่หรือข้อเสนอความร่วมมืออย่างเป็นทางการผ่าน WeChat เนื้อหาประเภทนี้ให้ส่งทางอีเมล

3.2 QQ

บัญชี QQ ก็เป็นช่องทางชั่วคราวเช่นกัน ใช้หลัก ๆ สำหรับการสื่อสารเร็วกับผู้ใช้ภาษาจีน เราไม่แนะนำให้ส่งข้อมูลส่วนตัวหรือข้อมูลอ่อนไหวผ่าน QQ เพราะระดับความปลอดภัยต่ำกว่าอีเมล

3.3 คำชี้แจงการย้ายช่องทางชั่วคราว

เราสัญญาว่าเมื่อช่องทางทางการ (รวมอีเมลองค์กรและบัญชีโซเชียลที่ยืนยันอย่างเป็นทางการ) พร้อมแล้ว จะประกาศช่องทางใหม่ให้เห็นชัดที่ด้านบนของหน้านี้ และคงช่องทางชั่วคราวไว้ช่วงเปลี่ยนผ่านเพื่อให้ต่อเนื่องไม่มีสะดุด ก่อนประกาศ ช่องทางชั่วคราวยังใช้ได้เสมอ

เวลาทำการของเราคือทุกวัน 10:00 ถึง 20:00 (เวลาปักกิ่ง) วันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดนักขัตฤกษ์อาจตอบช้า ต่อไปนี้เป็นเกณฑ์การตอบกลับแยกตามประเภทคำขอ

4.1 ลำดับความสำคัญและกรอบเวลา

• สำคัญสูงสุด: เกี่ยวกับความปลอดภัยของบุคคล คำขอความช่วยเหลือฉุกเฉิน ข้อผิดพลาดข้อเท็จจริงชัดเจน — เราพยายามตอบภายในวันเดียวกันหรือวันถัดไป
• สำคัญสูง: แจ้งแก้ไขเนื้อหา ความประสงค์ร่วมมือ — 3 ถึง 5 วันทำการ
• ปกติ: สอบถามทั่วไป ข้อเสนอแนะ — 5 ถึง 7 วันทำการ

4.2 คำชี้แจงเรื่องเขตเวลา

เราอยู่ในเขตเวลาที่ 8 (เวลาปักกิ่ง) ผู้ใช้ในเขตเวลาอื่นโปรดเข้าใจว่า "วันนี้" ของเราอาจตรงกับ "ดึก" ของคุณ สำหรับเรื่องไม่เร่งด่วนแนะนำให้ติดต่อทางอีเมล มากกว่าพึ่งการสื่อสารทันที

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นสองทาง คำแนะนำต่อไปนี้เพิ่มโอกาสได้คำตอบที่น่าพอใจอย่างชัดเจน

5.1 ให้บริบทเพียงพอ

คำว่า "เว็บคุณผิด" ไม่พอให้เราหาจุดผิด โปรดบอกเราว่า: ฉบับภาษาใด หน้าใด ย่อหน้าใด และคุณคิดว่าเนื้อหาที่ถูกต้องคืออะไร ภาพหน้าจอมีประโยชน์มาก แต่ขอให้อธิบายเป็นข้อความด้วย

5.2 เคารพและอดทน

ทีมเรามีขนาดจำกัด และสมาชิกส่วนใหญ่ทำงานหลายหน้าที่ เราสัญญาว่าจะจริงจังกับทุกข้อความ แต่การันตีตอบทันทีไม่ได้ ขอบคุณสำหรับความอดทนและความเข้าใจ

5.3 การคุ้มครองความเป็นส่วนตัว

โปรดอย่าส่งข้อมูลอ่อนไหว เช่น เลขบัตรประชาชน บัตรธนาคาร รายละเอียดทริป ผ่านช่องทางสาธารณะ (เช่น คอมเมนต์โซเชียล) หากจำเป็นต้องให้ ใช้ช่องทางอีเมลและระบุ "ส่วนตัว" ในหัวข้อ

หากคุณต้องการสร้างความร่วมมือกับเราหรือส่งบทความ โปรดทำความเข้าใจขอบเขตต่อไปนี้

6.1 ความร่วมมือที่เรารับ

การประชาสัมพันธ์สาธารณประโยชน์ทางการที่ระบุชัดเจน ความร่วมมือแบรนด์ที่สอดคล้องความเป็นกลางของกองบรรณาธิการ บริการข้อมูลสำหรับองค์กร และการร่วมสร้างทางวิชาการ เนื้อหาความร่วมมือทั้งหมดแยกจากเนื้อหาบรรณาธิการอย่างชัดเจน

6.2 ความร่วมมือที่เราปฏิเสธ

การนำ "บทความโฆษณา" ปนลงในฐานความรู้ การขอให้ลบข้อมูลลบเชิงภววิสัยเพื่อแลกผลประโยชน์ การโฆษณาเกินจริงหรือเท็จ และความร่วมมือที่ผิดกฎหมายทุกรูปแบบ เราปฏิเสธคำขอเหล่านี้ทั้งหมด

6.3 การส่งบทความและการร่วมสร้างของผู้ใช้

เรายินดีให้ผู้ใช้ในพื้นที่แบ่งปันประสบการณ์ท่องเที่ยวจริง แต่เนื้อหาที่ส่งต้องตรวจสอบได้ ไม่ละเมิดสิทธิ์บุคคลที่สาม และไม่มุ่งประชาสัมพันธ์เชิงพาณิชย์ เนื้อหาที่รับจะระบุผู้มีส่วนร่วม (เมื่อได้รับความยินยอม)

เพื่อเลี่ยงความเข้าใจผิด เราระบุชัดถึงบริการที่ยังให้ไม่ได้ในขณะนี้

7.1 ไม่ให้บริการจองการเดินทาง

VisitCN ไม่ใช่บริษัททัวร์หรือ OTA ไม่ให้บริการจองหรือเป็นตัวแทนสำหรับตั๋วเครื่องบิน โรงแรม ตั๋วเข้าชม หรือวีซ่า โปรดอย่าขอให้เราจองให้ แต่ผ่านช่องทางติดต่อเราสามารถให้บริการเพิ่มมูลค่าที่ทำโดยคน เช่น การวางแผนเส้นทางท่องเที่ยวจีน การให้คำปรึกษาข้อกังวลในการเดินทาง และการจัดทำวิจัยเฉพาะเรื่องสำหรับการท่องเที่ยวจีน (บริการเหล่านี้มีค่าบริการหรือค่าตอบแทน ซึ่งจะแจ้งโครงสร้างให้ทราบก่อนให้บริการ)

7.2 ไม่ให้ไกด์ส่วนตัวหรือรถพร้อมคนขับ

เราไม่ทำการนำทัวร์นอกสถานที่ ไม่ส่งไกด์ และไม่ให้เช่ารถ สำหรับความต้องการดังกล่าว โปรดปรึกษาบริษัททัวร์ที่มีใบอนุญาต

7.3 ไม่ให้คำแนะนำทางการแพทย์หรือกฎหมายรายกรณี

กรณีเฉพาะเรื่องสุขภาพ การถูกปฏิเสธวีซ่า หรือข้อพิพาททางกฎหมาย เราให้เพียงการรวบรวมข้อมูลสาธารณะและคำชี้แนะ ซึ่งไม่ถือเป็นความเห็นวิชาชีพ โปรดยึดหน่วยงานทางการหรือผู้เชี่ยวชาญ

หากคุณมีข้อมูลที่แม่นยำหรือใหม่กว่าของเรา ยินดีเป็น "ดวงตาภาคสนาม" ของเรา

8.1 ประเภทแหล่งที่มาเราเชื่อถือมากกว่า

ข้อมูลเปิดของรัฐ ประกาศทางการของแหล่งท่องเที่ยว สื่อที่น่าเชื่อถือ และงานวิชาการ บล็อกส่วนบุคคลหรือเนื้อหาโซเชียลมักใช้เป็นเพียงเบาะแส ไม่รับมาใช้ตรง ๆ

8.2 วิธีร่วมส่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ

บอกเราถึงข้อเท็จจริง ลิงก์หรือที่มาของแหล่ง และความสัมพันธ์ของคุณกับข้อมูลนั้น (เช่น คุณเป็นคนในพื้นที่) หากรับหลังตรวจสอบ เราจะขอบคุณในหน้าเนื้อหาหรือในประกาศ

เราพยายามลดกำแพงในการติดต่อ

9.1 อีเมลหลายภาษา

เรารับอีเมลภาษาจีน อังกฤษ ฝรั่งเศส เยอรมัน สเปน รัสเซีย และอาหรับ อีเมลที่ไม่ใช่ภาษาจีนโปรดใช้ภาษาที่เรียบง่ายชัดเจน และแนบคำแปลจีนหรืออังกฤษเมื่อจำเป็น

9.2 ความต้องการด้านการเข้าถึง

หากคุณต้องการเนื้อหาในรูปแบบพิเศษเพราะความบกพร่องทางร่างกาย (เช่น ตัวอักษรใหญ่ ฉบับอ่านด้วยโปรแกรมอ่านหน้าจอ) แจ้งทางอีเมลได้ เราจะพยายามจัดให้

เราหวงแหนการสื่อสารที่เปิดกว้าง แต่ก็รักษาศักดิ์ศรีและขอบเขตพื้นฐานของทีม

10.1 สิทธิที่เราสงวน

ต่อข้อความที่มีคำหยาบ คำขู่ คำพูดเกลียดชัง หรือคุกคามซ้ำ เราสงวนสิทธิ์ไม่ตอบ บล็อก หรือรายงานต่อแพลตฟอร์ม ซึ่งไม่กระทบช่องทางปกติในการส่งข้อคิดเห็นของคุณ

10.2 ระบบอัตโนมัติและบอต

เราไม่ตอบด้วยคนต่อคำขอจากสคริปต์อัตโนมัติหรือการดึงข้อมูลจำนวนมาก การเชื่อมต่อทางเทคนิคโปรดชี้แจงวัตถุประสงค์ที่ชอบด้วยกฎหมายทางอีเมลธุรกิจ

วิธีที่เราจัดการข้อมูลที่คุณให้ผ่านช่องทางติดต่อ อธิบายไว้ใน "นโยบายความเป็นส่วนตัว" สรุปสั้น ๆ ว่า ข้อมูลติดต่อใช้เพียงเพื่อตอบคำขอของคุณ เราไม่ใช้เพื่อการตลาดที่ไม่เกี่ยวข้องและไม่ขายให้บุคคลที่สาม

11.1 ขอบเขตการใช้อีเมล

อีเมลแจ้งแก้ไขใช้เฉพาะจัดการการแจ้งแก้ไข จะไม่สมัครคุณเข้ารายการการตลาดใด ๆ ส่วนบันทึกการติดต่อของอีเมลธุรกิจใช้เพียงประเมินความร่วมมือ ไม่เปิดเผยออกไป

11.2 การถอนและลบ

คุณมีสิทธิขอให้เราลบข้อมูลส่วนบุคคลที่เคยให้ผ่านช่องทางติดต่อ เมื่อขอ โปรดระบุอีเมลหรือบัญชีที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้เราระบุได้

12.1 นานแค่ไหนจึงจะได้คำตอบ

ดูตารางลำดับความสำคัญในข้อสี่ อีเมลไม่เร่งด่วนส่วนใหญ่ตอบภายใน 5 วันทำการ

12.2 ช่องทางชั่วคราวจะใช้ไม่ได้กะทันหันไหม

ไม่ ก่อนช่องทางทางการเปิดใช้ เราจะประกาศและคงช่วงเปลี่ยนผ่านไว้

12.3 ติดต่อทางโทรศัพท์ได้ไหม

ปัจจุบันเราไม่ให้เบอร์โทรสาธารณะ เพื่อเลี่ยงการถูกรบกวนนอกเวลาทำงาน เรื่องฉุกเฉินโปรดส่งอีเมลระบุ "ฉุกเฉิน"

ปัจจุบัน VisitCN ดำเนินงานเป็นทีมเสมือนที่ร่วมงานทางไกล ไม่มีที่อยู่รับลูกค้าจริงสำหรับสาธารณะ ทุกเรื่องดำเนินการผ่านช่องทางออนไลน์ หากในอนาคตเปิดสำนักงานจริง จะประกาศที่นี่

เราอาจเปิดบัญชีทางการบนแพลตฟอร์มโซเชียลหลักเพื่อเผยแพร่ข้อมูล แต่บัญชี "ทางการ" ทั้งหมดจะระบุไว้ชัดเจนในหน้านี้หรือในประกาศของแพลตฟอร์ม บัญชีใดที่ไม่ระบุไว้ถือว่าไม่เป็นทางการ โปรดระวังเพื่อเลี่ยงการถูกหลอก

การเปลี่ยนแปลงช่องทางติดต่อทั้งหมดในหน้านี้ จะระบุด้วยวันที่ "ปรับปรุงล่าสุด" และเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงสำคัญจะประกาศที่ด้านบนหน้า แนะนำให้ตรวจสอบว่าหน้านี้เป็นฉบับล่าสุดก่อนเชื่อถือช่องทางใด

แก่นของการสื่อสารคือการเคารพกันและการส่งสารอย่างมีประสิทธิภาพ เราอาจตอบไม่ทันใจ แต่ทุกข้อความจะถูกอ่านอย่างตั้งใจ ขอบคุณที่ยอมสละเวลาเล่าเรื่องจีนให้โลกฟัง และพาโลกมาสู่จีน