اتصل بنا

نُعلي قيمة كل رسالة من مستخدمينا، سواء كانت تصحيحًا أو اقتراحًا أو تعاونًا أو مجرّد كلمة. تجمع هذه الصفحة كل قنوات التواصل الرسمية وأزمنة الاستجابة وآداب التواصل والتنبيهات اللازمة. نرجو أن تمنحها دقيقة قبل التواصل، فهذا يساعدك على الحصول على ردٍّ نافع أسرع.

توضيح مهم: بعض وسائل التواصل المذكورة في هذه الصفحة (البريد الإلكتروني، وWeChat، وQQ) قنوات مؤقتة في المرحلة الانتقالية، إذ إن القنوات الرسمية قيد النقل. وإلى أن تُطلق القنوات الرسمية تبقى القنوات المؤقتة سارية، لكننا نتعهّد بإتمام التحويل في أقرب وقت والإعلان عنه في هذه الصفحة. لا تشكك في فاعليتها لأنها «تبدو غير رسمية» — فهي بالفعل توصلك بنا.

1.1 لماذا تقرأ هذه الصفحة أولًا

كثير من التواصل غير الفعّال سببه خطأ في التوجيه: يرسل المستخدم مادة تجارية إلى بريد الدعم الفني، أو طلبًا عاجلًا إلى حساب اجتماعي غير مُتابَع. وتوضيح تقسيم القنوات يجعل سؤالك يصل إلى الشخص الصحيح مباشرة، ويمكن أن يقلّ متوسط زمن الاستجابة إلى أقل من النصف.

1.1.1 توزيع القنوات

• تصحيح المحتوى واستكماله: استخدم بالتفضيل بريد التصحيحات، واكتب في الموضوع «تصحيح + اسم المكان».
• الأعمال والشراكة مع العلامات: استخدم بريد التعاون التجاري، واكتب في الموضوع «تعاون + اسم المؤسسة».
• الصحافة والمقابلات: استخدم البريد المخصص للصحافة، واكتب في الموضوع «صحافة + اسم الوسيلة».
• الاستفسارات العامة والتحية: يمكن استخدام أي بريد علني أو حساب اجتماعي.

1.1.2 الزمن المتوقع للاستجابة

نرد على الرسائل غير العاجلة عادة في غضون 3 إلى 5 أيام عمل؛ وتُعالَج رسائل التصحيح بالأولوية بعد التحقق، ونستجيب للأخطاء الجسيمة في غضون 48 ساعة؛ أما رسائل الحسابات الاجتماعية فنراجعها مجمّعة قدر الإمكان في كل يوم عمل بين الساعة 10:00 و20:00 (بتوقيت بكين).

البريد الإلكتروني هو أوسع وسائلنا استقرارًا وأكثرها قابلية للتتبّع، وهو القناة التي نوصي بها أولًا.

2.1 بريد التصحيحات والملاحظات على المحتوى

إن وجدت أي معلومة خاطئة (أوقات العمل، أسعار التذاكر، التقسيم الإداري، وقائع ثقافية، وغيرها)، فأرسلها إلى بريد التصحيحات موضّحًا: رابط الصفحة موضع الخطأ، ووصف المحتوى الخاطئ، والمعلومة الصحيحة التي لديك ومصدرها. وكلما كان التوضيح أدق كان تحققنا أسرع.

2.1.1 قواعد صياغة موضوع البريد

الصيغة المقترحة: [تصحيح] اسم المكان — إيجاز المشكلة. مثال: «[تصحيح] مقاطعة سيتشوان، مدينة تشنغدو — أوقات عمل خاطئة لموقع سياحي». الموضوع المنظّم يساعد نظامنا على التصنيف التلقائي ويحمي رسالتك من الضياع.

2.1.2 كيف نعالج التصحيحات

تدخل رسائل التصحيح في قائمة أولوية. والتحقق ثلاث خطوات: الأولى مقارنة المصادر الرسمية؛ والثانية استشارة مبلّغ ميداني عند الحاجة؛ والثالثة التصحيح بعد التأكيد في دورة التحديث التالية، مع تدوين «تم التحقق والتحديث بتاريخ كذا» في صفحة المحتوى. أما الأخطاء الواقعية الجسيمة فتُصحَّح فورًا دون انتظار الدورة.

2.2 بريد التعاون التجاري

موجّه لإدارات المقاصد والمواقع والمؤسسات السياحية والعلامات. وضّح في بريدك: نوع التعاون (ترويج ذو نفع عام / شراكة علامة / خدمات بيانات)، واسم المؤسسة، وجهة الاتصال، والمطلب القابل للنشر. وسنعطي ردًّا مبدئيًا في 5 أيام عمل، ويتوقف المضيّ فيه على مطابقة التعاون لخطنا الأحمر «الحياد التحريري».

2.3 بريد الصحافة والمقابلات

موجّه للصحفيين وصنّاع المحتوى الذاتي والباحثين الأكاديميين. اذكر اسم الوسيلة، وموضوع المقابلة، والموعد النهائي، ومنصة النشر. وفي حالات المقابلات الشخصية أو الاستشهاد بالبيانات نوفّر صياغات قابلة للتحقق ونطاق الإذن.

لخفض عتبة التواصل فتحنا حسابات للمحادثة الفورية. وحسابا WeChat وQQ الحاليان مؤقتان في المرحلة الانتقالية، وقد يتغيّر الاسم المعرّف بعد النقل الرسمي، فاعتمد إعلانات هذه الصفحة.

3.1 WeChat

يُستخدم حساب WeChat المؤقت الحالي للتواصل العام والاستفسارات الخفيفة. ونظرًا لمحدودية الموارد لا نضمن التواجد الفوري، وتُجاب الرسائل عادة مجمّعة في ساعات العمل. لا ترسل عبر WeChat ملفات كبيرة أو مقترحات تعاون رسمية، فهذه تُرسل بالبريد الإلكتروني.

3.2 QQ

حساب QQ أيضًا قناة مؤقتة، ويُستخدم أساسًا للتواصل السريع مع المستخدمين الناطقين بالصينية. ولا ننصح بنقل بيانات شخصية أو حساسة عبر QQ، لأن مستوى أمانه أدنى من البريد الإلكتروني.

3.3 توضيح بشأن نقل القنوات المؤقتة

نتعهّد بأن نعلن القنوات الجديدة بصورة بارزة في أعلى هذه الصفحة فور جاهزية القنوات الرسمية (بما فيها البريد المؤسسي والحسابات الاجتماعية الموثّقة رسميًا)، وأن نبقي القنوات المؤقتة لفترة انتقالية لضمان انتقال سلس. وقبل الإعلان تبقى القنوات المؤقتة سارية دائمًا.

أوقات خدمتنا يوميًا من 10:00 إلى 20:00 بتوقيت بكين، وقد يتأخر الرد في نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. وفيما يلي معايير الاستجابة بحسب نوع الطلب.

4.1 الأولوية والمهلة

• أولوية قصوى: ما يتعلق بالسلامة الشخصية، وطلب المساعدة العاجل، والخطأ الواقعي الواضح — نسعى للرد في اليوم نفسه أو التالي.
• أولوية عالية: تصحيح المحتوى، والرغبة في التعاون — من 3 إلى 5 أيام عمل.
• أولوية عادية: الاستفسارات العامة والاقتراحات — من 5 إلى 7 أيام عمل.

4.2 توضيح بشأن المناطق الزمنية

نحن في المنطقة الزمنية الثامنة (توقيت بكين). ونرجو من المستخدمين في مناطق أخرى تفهّم أن «اليوم» عندنا قد يوافق «الليل المتأخر» عندهم. وللأمور غير العاجلة نوصي بالتراسل بالبريد بدل الاعتماد على التواصل الفوري.

التواصل الفعّال متبادل. والنصائح الآتية ترفع كثيرًا احتمال حصولك على ردٍّ مُرضٍ.

5.1 قدّم سياقًا كافيًا

عبارة «موقعكم فيه خطأ» لا تمكّننا من تحديد المشكلة. أخبرنا: أي نسخة لغوية، وأي صفحة، وأي فقرة، وما المحتوى الصحيح في تقديرك. ولقطة الشاشة مفيدة جدًا، لكن أرفقها بوصف مكتوب.

5.2 الاحترام والصبر

فريقنا محدود العدد، ومعظم أعضائه يتولّون أكثر من مهمة. ونتعهّد بالتعامل الجدي مع كل رسالة، لكن لا يمكننا ضمان رد فوري. شكرًا لصبرك وتفهّمك.

5.3 حماية الخصوصية

لا ترسل في القنوات العامة (مثل تعليقات الشبكات الاجتماعية) معلومات حساسة تتضمن رقم الهوية أو البطاقة البنكية أو تفاصيل السفر. وإن لزم تقديمها فاستخدم البريد واكتب «خاص» في الموضوع.

إن رغبت في بناء تعاون معنا أو المساهمة بمحتوى، فاعرف الحدود الآتية.

6.1 التعاون الذي نقبله

الترويج الرسمي ذو النفع العام والموسوم بوضوح، والشراكة مع العلامات المتوافقة مع الحياد التحريري، وخدمات البيانات للجهات، والمساهمة الأكاديمية. وكل محتوى التعاون يفصل بوضوح عن المحتوى التحريري.

6.2 التعاون الذي نرفضه

دمج «المقالات المدفوعة» في القاعدة المعرفية، وطلب حذف معلومات سلبية موضوعية مقابل منفعة، والإعلان المبالغ أو الكاذب، وأي تعاون مخالف للقوانين واللوائح. ولهذه الطلبات نرفض دائمًا.

6.3 مساهمات المستخدمين والبناء المشترك

نرحّب بأن يشارك المستخدمون الميدانيون تجارب سفر حقيقية، على أن يكون المُرسَل قابلًا للتحقق، ولا ينتهك حقوق أطراف ثالثة، ولا يستهدف الترويج التجاري. وسيُذكر المساهم في المحتوى المعتمد (بموافقته).

لتجنّب سوء الفهم نُدرج بوضوح الخدمات التي لا نقدّمها حاليًا.

7.1 لا نقدّم حجوزات السفر

VisitCN ليست وكالة سفر ولا منصة OTA، ولا تقدّم أي خدمة حجز أو وساطة لتذاكر الطيران أو الفنادق أو التذاكر أو التأشيرات؛ فلا تطلب منا الحجز نيابة عنك. لكن عبر قنوات التواصل يمكننا تقديم خدمات مدفوعة يقوم بها أشخاص — تخطيط مسار الرحلة إلى الصين، والاستشارات المتعلقة بالتساؤلات حول السفر، وإعداد دراسات وبحوث لرحلة إلى الصين (وتخضع هذه الخدمات لأجرة أو عمولة تُعلن بنيتها قبل تقديم الخدمة).

7.2 لا نقدّم مرشدين خاصّين ولا سيارات مع سائق

لا نقوم بأي مرافقة ميدانية للمجموعات، ولا بإيفاد مرشدين، ولا بتأجير مركبات. ولهذه الحاجات راجع وكالة سفر مرخّصة.

7.3 لا نقدّم نصائح طبية أو قانونية لحالات فردية

في الحالات الفردية المتعلقة بالصحة أو رفض التأشيرة أو الخلافات القانونية نقدّم فقط تنظيمًا لمعلومات علنية وإرشادًا عامًا، لا يُعدّ رأيًا متخصصًا؛ فاعتمد على الجهات الرسمية أو المختصين.

إن كانت لديك معلومات أدق أو أحدث من معلوماتنا، فكن «عيننا في الميدان».

8.1 أنواع المصادر التي نثق بها أكثر

البيانات الحكومية العلنية، والإعلانات الرسمية للمواقع، والوسائل الإعلامية الموثوقة، والأوراق الأكاديمية. أما المدونات الشخصية أو محتوى الشبكات الاجتماعية فتُعدّ عادة مجرد خيوط ولا تُعتمد مباشرة.

8.2 كيف تسهم بمعلومة موثوقة

أخبرنا بالواقعة، ورابط المصدر أو مرجعه، وعلاقتك بالمعلومة (مثل أنك من سكان المكان). وإذا اعتُمدت بعد التحقق فسنشكرك في صفحة المحتوى أو في إعلان.

نسعى لخفض عتبة التواصل.

9.1 الرسائل متعددة اللغات

يمكننا معالجة رسائل بالصينية والإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية والروسية والعربية. وفي الرسائل غير الصينية يُفضّل استخدام لغة مكتوبة بسيطة وواضحة، مع إرفاق ترجمة صينية أو إنجليزية عند الحاجة.

9.2 احتياجات الوصول الميسَّر

إن احتجت بسبب إعاقة إلى محتوى بصيغة خاصة (نسخة بخط كبير، أو نسخة قابلة للقراءة الآلية)، فوضّح ذلك بالبريد وسنبذل جهدنا لتوفيرها.

نقدّر التواصل المنفتح، لكننا نصون أيضًا الكرامة والحدود الأساسية للفريق.

10.1 الحقوق التي نحتفظ بها

إزاء الرسائل المشتملة على سباب أو تهديد أو خطاب كراهية أو تحرّش متكرر، نحتفظ بحق عدم الرد أو الحجب أو الإبلاغ لدى المنصة. وهذا لا يؤثر في قناتك العادية لإبداء الملاحظات.

10.2 الأتمتة والروبوتات

لا نقدّم ردًّا بشريًا على طلبات النصوص الآلية أو الجمع الجماعي للبيانات. وللربط التقني بيّن في بريد التعاون الاستخدام المشروع.

طريقة تعاملنا مع المعلومات التي تقدّمها عبر قنوات التواصل موضّحة في «سياسة الخصوصية». وباختصار: تُستخدم معلومات التواصل فقط للرد على طلبك، ولا نستعملها لتسويق غير ذي صلة ولا نبيعها لأطراف ثالثة.

11.1 حدود استخدام عناوين البريد

بريد التصحيحات مخصص لمعالجة التصحيحات فقط ولن يشترك بك في أي قائمة تسويقية؛ وسجلات التواصل في بريد التعاون تُستخدم فقط لتقويم التعاون ولا تُفشى.

11.2 السحب والحذف

يحق لك أن تطلب حذف بياناتك الشخصية التي قدّمتها سابقًا عبر قنوات التواصل. وعند الطلب اذكر البريد أو الحساب المعني ليتسنّى لنا تحديده.

12.1 متى يصل الرد؟

انظر جدول الأولويات في القسم الرابع. ويُرد على معظم الرسائل غير العاجلة في 5 أيام عمل.

12.2 هل تتوقف القنوات المؤقتة فجأة؟

لا. سنعلن قبل إطلاق القنوات الرسمية ونحتفظ بفترة انتقالية.

12.3 هل يمكن التواصل هاتفيًا؟

لا نوفّر حاليًا هاتفًا علنيًا تجنّبًا للإزعاج في غير أوقات العمل. وللأمور العاجلة اكتب بريدًا بعنوان «عاجل».

تعمل VisitCN حاليًا كفريق افتراضي بالتعاون عن بُعد، دون عنوان استقبال مادي مفتوح للجمهور. وتُنجز كل الأمور عبر القنوات الإلكترونية. وإن أُنشئ مكتب مادي مستقبلًا فسنعلن ذلك هنا.

قد نفتح حسابات رسمية على المنصات الاجتماعية الشائعة لنشر المعلومات، لكن كل الحسابات «الرسمية» ستُدرج صراحة في هذه الصفحة أو في إعلان المنصة. وأي حساب غير مُدرج ليس رسميًا، فتوخَّ الحذر لتفادي الاحتيال.

سيُشار إلى أي تغيير في قنوات التواصل في هذه الصفحة بتاريخ «آخر تحديث»، وعند التغييرات الجسيمة بإعلان أعلى الصفحة. وننصحك قبل الاعتماد على أي قناة بالتأكد من أن هذه الصفحة هي الأحدث.

جوهر التواصل هو الاحترام المتبادل والتوصيل الفعّال. قد لا نتمكّن من الرد في ثانية، لكن كل رسالة ستُقرأ بعناية. شكرًا لأنك مستعد لتبذل وقتك لتحكي الصين للعالم، وتأتي بالعالم إلى الصين.