Contacto

Damos importancia a cada mensaje de nuestros usuarios, ya sea una corrección, una sugerencia, una propuesta de colaboración o simplemente unas palabras. Esta página reúne todos los canales de contacto oficiales, los tiempos de respuesta, las normas de comunicación y los puntos a tener en cuenta. Le rogamos dedicar un minuto a leerla antes de escribirnos: así obtendrá antes una respuesta útil.

Precisión importante: algunos contactos indicados en esta página (correo electrónico, WeChat, QQ) son canales temporales del periodo de transición, ya que los canales oficiales están en proceso de migración. Hasta que entren en funcionamiento, los canales temporales siguen siendo válidos, pero nos comprometemos a completar el cambio cuanto antes y a anunciarlo en esta página. No dude de su eficacia porque «parezcan poco oficiales»: por ellos sí se nos puede contactar.

1.1 Por qué leer primero esta página

Muchas comunicaciones ineficaces se deben a un direccionamiento equivocado: usuarios que envían una propuesta comercial a la dirección de soporte técnico o una petición urgente a una cuenta social sin atención. Una división clara de los canales hace que su asunto llegue directamente a la persona adecuada, y el tiempo medio de respuesta puede reducirse a menos de la mitad.

1.1.1 Reparto de canales

• Corrección y ampliación de contenido: use preferentemente la dirección de correcciones, con el asunto «corrección + nombre del lugar».
• Negocios y colaboración de marca: use la dirección de colaboración, con el asunto «colaboración + nombre de la entidad».
• Prensa y entrevistas: use la dirección de prensa, con el asunto «prensa + nombre del medio».
• Consultas generales y saludos: sirve cualquier dirección pública o cuenta social.

1.1.2 Tiempos de respuesta previstos

Los correos no urgentes suelen responderse en un plazo de 3 a 5 días hábiles; los correos de corrección se tramitan con prioridad tras su verificación, y los errores importantes se atienden en 48 horas; los mensajes en cuentas sociales los revisamos, en la medida de lo posible, de forma agrupada cada día hábil entre las 10:00 y las 20:00 (hora de Pekín).

El correo electrónico es nuestro medio de contacto más estable y más trazable, y el canal que recomendamos en primer lugar.

2.1 Dirección para correcciones y comentarios sobre el contenido

Si detecta información errónea (horarios, precios de entrada, división administrativa, hechos culturales, etc.), escríbanos a la dirección de correcciones indicando: el enlace de la página afectada, la descripción del contenido erróneo y la información correcta de la que dispone, con su fuente. Cuanto más concreto, más rápido verificamos.

2.1.1 Normas para el asunto del correo

Formato recomendado: [corrección] nombre del lugar — breve exposición del problema. Por ejemplo: «[corrección] provincia de Sichuan, ciudad de Chengdu — horario de apertura erróneo de un sitio». Un asunto bien redactado ayuda a nuestro sistema a clasificar el mensaje automáticamente y evita que se pierda entre la multitud.

2.1.2 Cómo tramitamos las correcciones

Los correos de corrección entran en una cola prioritaria. La verificación consta de tres pasos: primero, cotejo con fuentes oficiales; segundo, consulta a un informante local si es necesario; tercero, tras la confirmación, corrección en el siguiente ciclo de actualización, con la nota «verificado y actualizado el tal fecha» en la página de contenido. Los errores factuales graves se corrigen de inmediato, sin esperar al ciclo.

2.2 Dirección para colaboración empresarial

Dirigida a administraciones de destino, sitios, empresas de turismo cultural y marcas. Indique en el correo: el tipo de colaboración (promoción de interés público / colaboración de marca / servicios de datos), el nombre de la entidad, la persona de contacto y la petición de colaboración publicable. Daremos una primera respuesta en 5 días hábiles; que se avance o no depende de si la colaboración respeta nuestra línea roja de «neutralidad editorial».

2.3 Dirección para prensa y entrevistas

Dirigida a periodistas, medios personales e investigadores académicos. Indique el nombre del medio, el tema de la entrevista, la fecha límite y la plataforma de publicación. En caso de entrevistas a personas o citas de datos, facilitaremos formulaciones verificables y el alcance de la autorización.

Para reducir el umbral de comunicación hemos abierto cuentas de mensajería instantánea. Las cuentas actuales de WeChat y QQ son cuentas temporales del periodo de transición; el apodo y el ID pueden cambiar tras la migración oficial, tome como referencia los anuncios de esta página.

3.1 WeChat

La cuenta temporal actual de WeChat se utiliza para intercambios generales y consultas ligeras. Debido a la limitación de recursos, no garantizamos presencia en tiempo real; los mensajes suelen responderse de forma agrupada en horario laboral. No envíe por WeChat archivos voluminosos ni propuestas formales de colaboración: ese tipo de contenido debe ir por correo electrónico.

3.2 QQ

La cuenta de QQ es también un canal temporal, destinado sobre todo a la comunicación rápida con usuarios sinohablantes. No recomendamos transmitir por QQ datos personales o sensibles, ya que su nivel de seguridad es inferior al del correo electrónico.

3.3 Aclaración sobre la migración de los canales temporales

Nos comprometemos a que, una vez listos los canales oficiales (incluido el correo corporativo y las cuentas sociales verificadas), anunciaremos los nuevos canales de forma visible en la parte superior de esta página y mantendremos los temporales durante un periodo de transición para garantizar una continuidad sin cortes. Antes de ese anuncio, los canales temporales siguen siendo válidos.

Nuestro horario de servicio es de 10:00 a 20:00 (hora de Pekín) todos los días; los fines de semana y festivos las respuestas pueden retrasarse. A continuación, las referencias de respuesta por tipo de solicitud.

4.1 Prioridades y plazos

• Prioridad máxima: riesgo para la seguridad personal, petición de ayuda urgente, error fáctico manifiesto — procuramos responder el mismo día o al siguiente.
• Prioridad alta: corrección de contenido, intención de colaboración — de 3 a 5 días hábiles.
• Prioridad normal: consultas generales, sugerencias — de 5 a 7 días hábiles.

4.2 Aclaración sobre husos horarios

Estamos en el huso UTC+8 (hora de Pekín). A los usuarios de otros husos les pedimos comprender que nuestro «hoy» puede corresponder a su «madrugada». Para asuntos no urgentes recomendamos el intercambio por correo electrónico en lugar de depender de la mensajería en tiempo real.

La comunicación eficaz es bidireccional. Los consejos siguientes aumentan notablemente la probabilidad de obtener una respuesta satisfactoria.

5.1 Aportar suficiente contexto

Un «vuestra web está mal» no nos permite localizar el problema. Díganos: en qué versión de idioma, en qué página, en qué párrafo y qué contenido considera correcto. Una captura de pantalla ayuda mucho, pero acompáñela de una descripción escrita.

5.2 Respeto y paciencia

Nuestro equipo es reducido y la mayoría de sus miembros desempeñan varias funciones. Nos comprometemos a tratar cada mensaje con seriedad, pero no podemos garantizar una respuesta inmediata. Gracias por su paciencia y comprensión.

5.3 Protección de la privacidad

No envíe en canales públicos (por ejemplo, en los comentarios de redes sociales) información sensible como número de documento de identidad, tarjetas bancarias o detalles de itinerario. Si debe facilitarla, use el correo electrónico y marque «privado» en el asunto.

Si desea establecer una colaboración con nosotros o enviarnos contenidos, conozca los siguientes límites.

6.1 Colaboraciones que aceptamos

Promoción oficial de interés público claramente identificada, colaboraciones de marca compatibles con la neutralidad editorial, servicios de datos para instituciones y co-construcción académica. Todo contenido de colaboración se distingue con claridad del contenido editorial.

6.2 Colaboraciones que rechazamos

La introducción de «publirreportajes» en la base de conocimiento, la exigencia de eliminar información negativa objetiva a cambio de un beneficio, la publicidad exagerada o falsa y cualquier colaboración contraria a las leyes y normativas. Rechazamos sistemáticamente este tipo de peticiones.

6.3 Contribuciones y co-construcción de los usuarios

Nos complace que los usuarios locales compartan experiencias reales de viaje, pero el contenido enviado debe ser verificable, no vulnerar derechos de terceros y no tener fines de promoción comercial. Los contenidos adoptados citarán al colaborador (con su consentimiento).

Para evitar malentendidos, enumeramos con claridad los servicios que actualmente no podemos prestar.

7.1 No ofrecemos reservas de viaje

VisitCN no es una agencia de viajes ni una OTA y no ofrece ningún servicio de reserva o intermediación de vuelos, hoteles, entradas o visados; no nos pida que reservemos por usted. No obstante, a través de los canales de contacto podemos ofrecerle servicios de valor añadido realizados por personas —planificación de itinerarios en China, consultoría sobre dudas de viaje e investigaciones para un viaje a China— (estos servicios conllevan una tarifa o comisión cuya estructura se comunica antes de la prestación).

7.2 No ofrecemos guías privados ni vehículos con conductor

No realizamos acompañamiento de grupos presenciales, ni asignación de guías, ni alquiler de vehículos. Para esas necesidades, consulte con una agencia de viajes autorizada.

7.3 No ofrecemos asesoramiento médico ni jurídico individual

En casos de salud, denegación de visado o litigios jurídicos, solo ofrecemos una recopilación de información pública y orientación, sin constituir una opinión profesional; remítase a las autoridades oficiales o a profesionales.

Si dispone de información más precisa o actualizada que la nuestra, conviértase en nuestro «ojo sobre el terreno».

8.1 Fuentes en las que más confiamos

Datos públicos gubernamentales, avisos oficiales de los sitios, medios de referencia, artículos académicos. Los blogs personales o los contenidos de redes sociales suelen servir solo como pista y no se adoptan directamente.

8.2 Cómo aportar una información fiable

Indíquenos el hecho, el enlace o la fuente, y su relación con la información (por ejemplo, si es usted residente del lugar). Si se adopta tras su verificación, lo agradeceremos en la página de contenido o en un anuncio.

Nos esforzamos por reducir el umbral de comunicación.

9.1 Correos multilingües

Podemos atender correos en chino, inglés, francés, alemán, español, ruso y árabe. En los correos que no estén en chino, utilice en lo posible un lenguaje escrito sencillo y claro y, si es necesario, adjunte una traducción al chino o al inglés.

9.2 Necesidades de accesibilidad

Si por una discapacidad necesita contenidos en un formato especial (versión con letra grande, versión legible por lector de pantalla), indíquelo por correo electrónico y haremos lo posible por facilitarlos.

Valoramos la comunicación abierta, pero también preservamos la dignidad y los límites básicos del equipo.

10.1 Derechos que nos reservamos

Ante mensajes con insultos, amenazas, discurso de odio o acoso reiterado, nos reservamos el derecho a no responder, bloquear al emisor o denunciarlo ante la plataforma. Esto no afecta a su canal normal de retroalimentación.

10.2 Automatización y robots

No damos respuesta humana a solicitudes de scripts automatizados o de extracción masiva de datos. Para la integración técnica, indique el uso legítimo en un correo a la dirección de colaboración.

El tratamiento de la información que nos facilita a través de los canales de contacto se describe en la «Política de privacidad». En resumen: los datos de contacto se usan solo para responder a su solicitud; no los usamos para marketing ajeno ni los vendemos a terceros.

11.1 Límites de uso de las direcciones de correo

La dirección de correcciones se usa únicamente para tramitar correcciones y no le suscribirá a ninguna lista de marketing; los registros de contacto de la dirección de colaboración se usan solo para evaluar la posible colaboración y no se divulgan.

11.2 Retirada y supresión

Tiene derecho a pedirnos que suprimamos los datos personales facilitados anteriormente a través de los canales de contacto. Al solicitarlo, indique la dirección de correo o la cuenta correspondiente para que podamos localizarlos.

12.1 ¿Cuánto se tarda en recibir respuesta?

Véase la tabla de prioridades de la sección cuarta. La mayoría de los correos no urgentes se responden en 5 días hábiles.

12.2 ¿Pueden dejar de funcionar de repente los canales temporales?

No. Antes de que entren en servicio los canales oficiales lo anunciaremos y mantendremos un periodo de transición.

12.3 ¿Se puede contactar por teléfono?

Actualmente no facilitamos teléfono público, para evitar ser molestados fuera del horario laboral. Para asuntos urgentes, escriba un correo con la marca «urgente».

Actualmente VisitCN opera como un equipo virtual de colaboración remota, sin dirección física de atención al público. Todos los asuntos se tramitan por canales en línea. Si en el futuro se establece una oficina física, se anunciará aquí.

Podemos abrir cuentas oficiales en las principales plataformas sociales para publicar información, pero todas las cuentas «oficiales» se enumerarán expresamente en esta página o en un anuncio de la plataforma. Cualquier cuenta no listada no es oficial: extreme la precaución para evitar fraudes.

Cualquier cambio de los canales de contacto de esta página se señalará con la fecha de «última actualización» y, en caso de cambios importantes, con un anuncio en la parte superior. Antes de confiar en un canal, le recomendamos comprobar que esta página es la versión más reciente.

La esencia de la comunicación es el respeto mutuo y la transmisión eficaz. Puede que no respondamos al instante, pero cada mensaje se leerá con atención. Gracias por dedicar tiempo a contar China al mundo y a traer el mundo a China.