お問い合わせ

私たちは、訂正、提案、協業、あるいはただ一言伝えたいだけのものまで、利用者一人ひとりの便りを大切にしています。このページは、すべての公式の連絡チャネル、応答時間、やり取りの規範、注意事項をまとめたものです。連絡の前に1分だけお読みください。より早く有効な返信を得られます。

とくに申し添えます。このページに記載する一部の連絡手段（メール、WeChat、QQ）は、プロジェクトの移行期における暫定チャネルであり、正式な公式チャネルは移行中です。公式チャネルが始まるまで暫定チャネルは有効ですが、できるだけ早く切り替えを完了し、このページで告知することを約束します。「正式に見えない」からといって有効性を疑わないでください。実際に私たちへ届きます。

1.1 なぜ先にこのページを読むのか

非効率なやり取りの多くは、宛先の取り違えから生じます。利用者が商業的な投稿を技術サポートのメールへ送ったり、緊急の依頼を常時監視していないソーシャルアカウントへ送ったりする例です。チャネルの分担を明確にすれば、あなたの用件が正しい担当者に直接届き、平均応答時間を半分以上短縮できます。

1.1.1 チャネル分担の一覧

• 内容の訂正と補足：訂正専用メールを優先し、件名に「訂正＋目的地名」を記入してください。
• ビジネスとブランド協業：協業用メールを使い、件名に「協業＋機関名」を記入してください。
• 報道と取材：報道専用メールを使い、件名に「報道＋媒体名」を記入してください。
• 一般的な問い合わせと挨拶：いずれかの公開メールまたはソーシャルアカウントで構いません。

1.1.2 応答時間の目安

緊急でないメールには通常 3〜5 営業日以内に返信します。訂正のメールは確認のうえ優先的に扱い、重大な誤りには 48 時間以内に対応します。ソーシャルアカウントのメッセージは、毎営業日の 10:00〜20:00（北京時間）にできるだけまとめて確認します。

メールは私たちにとって最も安定し、最も追跡しやすい連絡手段であり、第一に推奨するチャネルです。

2.1 訂正と内容フィードバック用メール

誤った情報（開館時間、入場料、行政区画、文化的な事実など）を見つけたら、訂正用メールへお送りいただき、次の内容を記してください。誤りのあるページのリンク、誤った内容の説明、そしてお持ちの正しい情報とその出典。具体的であるほど、私たちの確認は早くなります。

2.1.1 メール件名の規範

推奨形式：[訂正] 目的地名 — 問題の簡単な説明。例：「[訂正] 四川省成都市 — ある観光地の開館時間に誤り」。規範に沿った件名は、私たちのシステムが自動で分類する助けとなり、メールが埋もれるのを防ぎます。

2.1.2 訂正をどう処理するか

訂正メールは優先キューに入ります。確認は三段階です。第一に公式の出典と照合します。第二に必要に応じて現地の情報員に照会します。第三に確認後、次の更新サイクルで修正し、コンテンツページに「○年○月○日に確認・更新」と記載します。重大な事実の誤りはサイクルを待たずに即時修正します。

2.2 ビジネス協業用メール

目的地の管理局、観光地、文化観光企業、ブランド向けです。メールに次を記してください。協業の種類（公益的な告知／ブランド協業／データサービス）、機関名、担当者、公開できる協業の要望。5 営業日以内に一次返信をします。進めるかどうかは、協業が「編集の中立」という一線に適合するかによります。

2.3 報道と取材用メール

記者、個人メディア、学術研究者向けです。媒体名、取材テーマ、締切、掲載先を記してください。人物取材やデータ引用に関わる場合は、検証可能な表現と許諾の範囲を提供します。

連絡の敷居を下げるため、私たちはインスタントメッセージのアカウントを開設しました。現在の WeChat と QQ のアカウントはいずれもプロジェクト移行期の暫定アカウントであり、ニックネームと ID は正式移行後に変わる可能性があります。このページの告知を基準にしてください。

3.1 WeChat

現在の暫定 WeChat アカウントは、一般的なやり取りと軽い相談に用います。人手の制約によりリアルタイムの在席は保証できず、メッセージは通常、勤務時間にまとめて返信します。WeChat で大容量ファイルや正式な協業提案を送らないでください。そうした内容はメールでお願いします。

3.2 QQ

QQ アカウントも暫定チャネルで、主に中国語利用者との素早いやり取りに使います。QQ で個人情報や機微な情報を送ることはお勧めしません。安全性の水準がメールより低いためです。

3.3 暫定チャネルの移行について

私たちは、公式チャネル（企業メール、公式認証のソーシャルアカウントを含む）が整い次第、新しいチャネルをこのページ上部に目立つ形で告知し、暫定チャネルを移行期間のあいだ維持して円滑につなぐことを約束します。告知までは、暫定チャネルは常に有効です。

私たちのサービス時間は毎日北京時間の 10:00 から 20:00 までで、週末と祝日は返信が遅れる場合があります。以下は種類別の応答の目安です。

4.1 優先度と期限

• 最優先：人身の安全に関わるもの、緊急の支援要請、明白な事実誤り — 当日または翌日の対応に努めます。
• 高優先：内容の訂正、協業の意向 — 3〜5 営業日。
• 通常優先：一般的な問い合わせ、提案 — 5〜7 営業日。

4.2 タイムゾーンについて

私たちは東八区（北京時間）にあります。他のタイムゾーンの利用者は、私たちの「当日」があなたの「深夜」にあたることがあるとご理解ください。緊急でない事項は、リアルタイムのやり取りに頼らずメールでの往復をお勧めします。

効率的なやり取りは双方向です。以下の提案は、満足のいく返信を得られる確率を大きく高めます。

5.1 十分な文脈を示す

「サイトが間違っている」の一言では問題を特定できません。どの言語版の、どのページの、どの段落で、何が正しいとお考えかを教えてください。スクリーンショットは大変役立ちますが、文章での説明も添えてください。

5.2 敬意と忍耐

私たちのチームは規模が小さく、多くの成員が複数の役割を兼ねています。すべてのメッセージに真摯に向き合うことを約束しますが、即時の返信は保証できません。忍耐とご理解に感謝します。

5.3 プライバシーの保護

公開のチャネル（たとえばソーシャルメディアのコメント欄）に、身分証番号、銀行カード、旅程の詳細などの機微な情報を送らないでください。提供が必要な場合はメールを使い、件名に「私密」と記してください。

私たちとの協業や投稿をご希望の場合は、次の境界をご理解ください。

6.1 私たちが受け入れる協業

明確に表示された公式の公益的な告知、編集の中立に適合するブランド協業、機関向けのデータサービス、学術的な共同構築。協業の内容はすべて編集内容と明確に区別します。

6.2 私たちが断る協業

「タイアップ記事」の形でナレッジベースに混ぜること、客観的な否定的情報を利益と引き換えに削除させること、誇張や虚偽の宣伝、法令に反するあらゆる協業。こうした依頼は一律に断ります。

6.3 利用者の投稿と共同構築

現地利用者が実際の旅行経験を共有することは歓迎しますが、投稿内容は検証可能で、第三者の権利を侵害せず、商業的な宣伝を目的としないものである必要があります。採用した内容には貢献者を記載します（同意がある場合）。

誤解を避けるため、現在提供できないサービスを明確に挙げます。

7.1 旅行の予約は提供しません

VisitCN は旅行会社でも OTA でもなく、航空券、ホテル、入場券、ビザ代行などの予約や代理のサービスを一切提供しません。代行予約を求めないでください。ただし連絡チャネルを通じて、中国旅行の行程設計、渡航に関する相談、中国旅行の調査・研究といった人手による付加価値サービスを提供できます（こうしたサービスには一定のサービス料や手数料がかかり、費用の構成は提供前に明示します）。

7.2 個人ガイドや専用チャーター車は提供しません

私たちはオフラインでの引率、ガイドの派遣、車両の貸し出しを行いません。関連のご要望は認可された旅行会社にご相談ください。

7.3 医療や法律の個別助言は提供しません

健康、ビザの不許可、法的紛争などの個別案件について、私たちは公開情報の整理と案内のみを提供し、専門的な意見を構成しません。公式機関または専門家を基準にしてください。

私たちより正確または新しい情報をお持ちなら、私たちの「現地の目」になってください。

8.1 私たちがより信頼する出典の種類

政府の公開データ、観光地の公式発表、信頼できる媒体、学術論文。個人ブログやソーシャルメディアの内容は通常、手がかりとしてのみ用い、そのまま採用はしません。

8.2 信頼できる情報を寄せる方法

事実、出典のリンクや根拠、そして情報との関係（たとえば現地の住民であること）を教えてください。確認のうえ採用した場合は、コンテンツページや告知で感謝を表します。

私たちは連絡の敷居を下げるよう努めています。

9.1 多言語のメール

私たちは中国語、英語、フランス語、ドイツ語、スペイン語、ロシア語、アラビア語のメールを扱えます。中国語以外のメールは、できるだけ簡潔で明快な文語でお書きいただき、必要に応じて中国語または英語の訳を添えてください。

9.2 バリアフリーの要望

身体的な障害により特別な形式の内容（大字版、スクリーンリーダー対応版）が必要な場合は、メールでお知らせください。できる限りご用意します。

私たちは開かれたやり取りを大切にしますが、チームの基本的な尊厳と境界も守ります。

10.1 私たちが留保する権利

罵倒、脅迫、ヘイトスピーチ、繰り返しの嫌がらせを含むメッセージに対しては、返信しない、ブロックする、またはプラットフォームに通報する権利を留保します。これはあなたの通常のフィードバック経路には影響しません。

10.2 自動化とボット

私たちは自動スクリプトや一括収集の依頼に人手で返信しません。技術的な連携は、ビジネス用メールで適法な用途を説明してください。

あなたが連絡チャネルを通じて提供した情報の取り扱いは、《プライバシーポリシー》に記載しています。要約すると、連絡先情報はあなたの依頼に応えるためだけに用い、無関係なマーケティングに使ったり第三者に販売したりしません。

11.1 メールアドレスの用途の境界

訂正用メールは訂正の処理にのみ用い、あなたをいかなるマーケティングリストにも登録しません。協業用メールの接触記録は協業の評価にのみ用い、外部に漏らしません。

11.2 撤回と削除

あなたは、以前に連絡チャネルを通じて提供した個人情報の削除を求める権利があります。請求の際は該当するメールやアカウントを示してください。私たちが特定できるようにするためです。

12.1 どのくらいで返信が来ますか

第四節の優先度と期限の表をご覧ください。緊急でないメールの多くは 5 営業日以内に返信します。

12.2 暫定チャネルが突然使えなくなることはありますか

ありません。公式チャネルの開始前に告知し、移行期間を設けます。

12.3 電話で連絡できますか

現在、公開の電話番号は設けていません。勤務時間外に邪魔されないためです。緊急の事項はメールの件名に「緊急」と記してお送りください。

現在 VisitCN は遠隔で協働する仮想チームとして運営しており、一般の方が訪ねられる実体の受付住所はありません。すべての用務はオンラインのチャネルで処理します。将来、実体のオフィスを設ける場合はここで公表します。

私たちは主要なソーシャルプラットフォームに情報発信用の公式アカウントを設けることがありますが、「公式」のアカウントはすべてこのページまたはプラットフォームの告知に明示します。記載のないアカウントは公式ではありません。詐欺に遭わないよう注意してください。

このページのすべての連絡チャネルの変更は、「最終更新」の日付で示し、重大な変更の際はページ上部で告知します。あるチャネルに頼る前に、このページが最新版であることをまずご確認ください。

やり取りの本質は、互いの尊重と効果的な伝達です。即座の返信はできないかもしれませんが、一通一通を丁寧に読ませていただきます。世界に中国を語り、世界を中国へ招くために、時間を割いてくださりありがとうございます。