Kontakt

Jede Zuschrift unserer Nutzer ist uns wichtig – ob Korrektur, Anregung, Kooperation oder einfach ein Wort. Diese Seite fasst alle offiziellen Kontaktwege, Antwortzeiten, Kommunikationsregeln und Hinweise zusammen. Bitte lesen Sie sie vor Ihrer Kontaktaufnahme eine Minute lang; so erhalten Sie schneller eine brauchbare Antwort.

Wichtiger Hinweis: Einige auf dieser Seite genannten Kontakte (E-Mail, WeChat, QQ) sind vorübergehende Kanäle der Übergangsphase; die offiziellen Kanäle werden derzeit umgestellt. Bis zu deren Start bleiben die vorläufigen Kanäle gültig, wir sagen jedoch zu, die Umstellung so früh wie möglich abzuschließen und auf dieser Seite bekanntzugeben. Zweifeln Sie nicht an ihrer Wirksamkeit, weil sie „wenig offiziell aussehen“ – man erreicht uns darüber tatsächlich.

1.1 Warum Sie diese Seite zuerst lesen sollten

Viele ineffiziente Kontakte entstehen durch falsche Adressierung: Nutzer schicken kommerzielle Einsendungen an die Technikadresse oder dringende Hilferufe an ein nicht betreutes Social-Media-Konto. Eine klare Aufteilung der Kanäle bringt Ihre Frage direkt zur richtigen Person, und die durchschnittliche Antwortzeit lässt sich damit um mehr als die Hälfte verkürzen.

1.1.1 Übersicht der Kanalaufteilung

• Inhaltskorrektur und Ergänzung: nutzen Sie bevorzugt die Korrekturadresse, im Betreff „Korrektur + Ortsname“.
• Geschäftliches und Markenkooperationen: nutzen Sie die Kooperationsadresse, im Betreff „Kooperation + Name der Organisation“.
• Presse und Interviews: nutzen Sie die Presseadresse, im Betreff „Presse + Medienname“.
• Allgemeine Anfragen und Grüße: jede öffentliche Adresse oder jedes Social-Media-Konto ist möglich.

1.1.2 Erwartete Antwortzeiten

Nicht dringende E-Mails beantworten wir in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen; Korrektur-E-Mails werden nach Prüfung vorrangig behandelt, auf gravierende Fehler reagieren wir innerhalb von 48 Stunden; Nachrichten in sozialen Konten sichten wir nach Möglichkeit gebündelt an jedem Werktag zwischen 10:00 und 20:00 Uhr (Pekinger Zeit).

E-Mail ist unser stabilster und am besten nachvollziehbarer Kontaktweg und der von uns bevorzugt empfohlene Kanal.

2.1 Adresse für Korrekturen und Inhaltsfeedback

Wenn Sie fehlerhafte Informationen entdecken (Öffnungszeiten, Eintrittspreise, Verwaltungsgliederung, kulturelle Fakten usw.), senden Sie sie an die Korrekturadresse und geben Sie an: den Link der betroffenen Seite, die Beschreibung des fehlerhaften Inhalts sowie die richtige Information, über die Sie verfügen, samt Quelle. Je konkreter, desto schneller prüfen wir.

2.1.1 Regeln für den Betreff

Empfohlenes Format: [Korrektur] Ortsname – kurze Problembeschreibung. Zum Beispiel: „[Korrektur] Provinz Sichuan, Stadt Chengdu – falsche Öffnungszeiten einer Attraktion“. Ein sauberer Betreff hilft unserem System bei der automatischen Zuordnung und verhindert, dass die Mail untergeht.

2.1.2 Wie wir Korrekturen bearbeiten

Korrektur-E-Mails kommen in eine vorrangige Warteschlange. Die Prüfung erfolgt in drei Schritten: erstens Abgleich mit offiziellen Quellen; zweitens bei Bedarf Rücksprache mit einem lokalen Informanten; drittens nach Bestätigung Korrektur im nächsten Aktualisierungszyklus mit dem Vermerk „am soundsovielten geprüft und aktualisiert“ auf der Inhaltsseite. Schwere Sachfehler werden sofort korrigiert, ohne den Zyklus abzuwarten.

2.2 Adresse für geschäftliche Kooperationen

Für Tourismusverwaltungen, Attraktionen, Kulturtourismusunternehmen und Marken. Bitte geben Sie in der E-Mail an: Art der Kooperation (gemeinnützige Promotion / Markenkooperation / Datenleistungen), Name der Organisation, Ansprechpartner und das öffentlich darstellbare Anliegen. Wir antworten vorläufig innerhalb von 5 Werktagen; ob es weitergeht, hängt davon ab, ob die Kooperation mit unserer roten Linie der „redaktionellen Neutralität“ vereinbar ist.

2.3 Adresse für Presse und Interviews

Für Journalisten, Betreiber eigener Medien und wissenschaftliche Forscher. Bitte nennen Sie Mediennamen, Interviewthema, Deadline und Publikationsplattform. Bei Personeninterviews oder Datenzitaten stellen wir überprüfbare Formulierungen und den Umfang der Erlaubnis bereit.

Um die Hürde für die Kontaktaufnahme zu senken, haben wir Instant-Messaging-Konten eingerichtet. Die derzeitigen WeChat- und QQ-Konten sind vorläufige Konten der Übergangsphase; Nickname und ID können sich nach der offiziellen Umstellung ändern – maßgeblich sind die Bekanntmachungen auf dieser Seite.

3.1 WeChat

Das aktuelle vorläufige WeChat-Konto dient dem allgemeinen Austausch und leichten Anfragen. Wegen begrenzter Kapazität garantieren wir keine Präsenz in Echtzeit; Nachrichten werden in der Regel während der Arbeitszeit gebündelt beantwortet. Senden Sie bitte keine großen Dateien oder förmlichen Kooperationsvorschläge über WeChat – solche Inhalte gehören in eine E-Mail.

3.2 QQ

Das QQ-Konto ist ebenfalls ein vorläufiger Kanal und dient vor allem der schnellen Kommunikation mit chinesischsprachigen Nutzern. Wir raten davon ab, über QQ persönliche oder sensible Daten zu übermitteln, da die Sicherheitsstufe niedriger ist als bei E-Mail.

3.3 Hinweis zur Umstellung der vorläufigen Kanäle

Wir sagen zu, sobald die offiziellen Kanäle (einschließlich Firmen-E-Mail und offiziell bestätigte Social-Media-Konten) bereit sind, die neuen Kanäle gut sichtbar oben auf dieser Seite bekanntzugeben und die vorläufigen Kanäle für eine Übergangszeit beizubehalten, um einen nahtlosen Übergang zu gewährleisten. Bis zur Bekanntgabe bleiben die vorläufigen Kanäle stets gültig.

Unsere Servicezeiten sind täglich 10:00 bis 20:00 Uhr (Pekinger Zeit); an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen können Antworten verzögert erfolgen. Nachfolgend die Richtwerte für die Antwortzeit je Anliegenart.

4.1 Priorität und Fristen

• Höchste Priorität: Gefahr für Leib und Leben, dringender Hilferuf, offensichtlicher Sachfehler – wir bemühen uns um Antwort am selben oder am nächsten Tag.
• Hohe Priorität: Inhaltskorrektur, Kooperationsinteresse – 3 bis 5 Werktage.
• Normale Priorität: allgemeine Anfragen, Anregungen – 5 bis 7 Werktage.

4.2 Hinweis zu Zeitzonen

Wir befinden uns in der Zeitzone UTC+8 (Pekinger Zeit). Nutzer aus anderen Zeitzonen bitten wir zu bedenken, dass unser „heute“ Ihrem „späten Abend“ entsprechen kann. Für nicht dringende Anliegen empfehlen wir den E-Mail-Austausch statt Echtzeitkommunikation.

Effiziente Kommunikation ist wechselseitig. Die folgenden Hinweise erhöhen die Wahrscheinlichkeit einer zufriedenstellenden Antwort deutlich.

5.1 Ausreichend Kontext liefern

Ein „eure Website ist falsch“ erlaubt uns nicht, das Problem zu finden. Nennen Sie uns: welche Sprachversion, welche Seite, welcher Absatz und was Sie für richtig halten. Ein Screenshot ist sehr hilfreich, bitte ergänzen Sie ihn aber um eine Beschreibung in Worten.

5.2 Respekt und Geduld

Unser Team ist klein, und die meisten Mitglieder haben mehrere Aufgaben. Wir sagen zu, jede Nachricht ernst zu nehmen, können aber keine sofortige Antwort garantieren. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

5.3 Schutz der Privatsphäre

Senden Sie in öffentlichen Kanälen (etwa in Kommentarbereichen sozialer Netzwerke) keine sensiblen Daten wie Ausweisnummern, Bankkarten oder Reisedetails. Wenn Sie sie bereitstellen müssen, nutzen Sie E-Mail und vermerken Sie „vertraulich“ im Betreff.

Wenn Sie eine Kooperation mit uns anstreben oder Inhalte einsenden möchten, beachten Sie bitte folgende Grenzen.

6.1 Kooperationen, die wir annehmen

Klar gekennzeichnete offizielle gemeinnützige Promotion, mit redaktioneller Neutralität vereinbare Markenkooperationen, Datenleistungen für Institutionen, akademische Zusammenarbeit. Alle Kooperationsinhalte werden klar vom redaktionellen Inhalt getrennt.

6.2 Kooperationen, die wir ablehnen

Das Einmischen von „Werbeartikeln“ in die Wissensdatenbank, die Forderung, objektive negative Informationen gegen Vorteile zu löschen, übertriebene oder falsche Werbung sowie jede rechtswidrige Kooperation. Solche Anfragen lehnen wir ausnahmslos ab.

6.3 Nutzer-Einsendungen und gemeinsamer Aufbau

Wir freuen uns, wenn Nutzer vor Ort echte Reiseerfahrungen teilen; die eingesandten Inhalte müssen jedoch überprüfbar sein, keine Rechte Dritter verletzen und nicht der kommerziellen Bewerbung dienen. Bei übernommenen Inhalten wird der Beitragende genannt (mit seiner Zustimmung).

Um Missverständnisse zu vermeiden, listen wir klar auf, welche Leistungen wir derzeit nicht erbringen.

7.1 Wir bieten keine Reisebuchung an

VisitCN ist kein Reisebüro und keine OTA und bietet keinerlei Buchungs- oder Vermittlungsleistungen für Flüge, Hotels, Eintrittskarten oder Visa an; bitten Sie uns nicht, etwas zu buchen. Über unsere Kontaktkanäle können wir jedoch kostenpflichtige persönliche Dienstleistungen anbieten – Planung von Chinareiserouten, Beratung bei Reisefragen, Studien bzw. Recherchen für eine Chinareise (für solche Leistungen fallen Gebühren oder eine Provision an, deren Struktur vor der Leistung offengelegt wird).

7.2 Wir bieten keine privaten Reiseleiter oder Mietwagen mit Fahrer an

Wir übernehmen keinerlei Gruppenbegleitung vor Ort, keine Vermittlung von Reiseleitern und keine Fahrzeugvermietung. Wenden Sie sich für solche Bedürfnisse an ein zugelassenes Reisebüro.

7.3 Wir bieten keine individuelle medizinische oder rechtliche Beratung

Bei Einzelfällen zu Gesundheit, Visa-Ablehnung oder Rechtsstreitigkeiten bieten wir nur eine Zusammenstellung öffentlicher Informationen und eine Orientierung; dies ist kein fachliches Gutachten. Maßgeblich sind offizielle Stellen oder Fachleute.

Wenn Sie genauere oder aktuellere Informationen besitzen als wir, werden Sie unser „Auge vor Ort“.

8.1 Quellen, denen wir mehr vertrauen

Offene Regierungsdaten, offizielle Bekanntmachungen der Attraktionen, seriöse Medien, wissenschaftliche Arbeiten. Persönliche Blogs oder Social-Media-Inhalte dienen in der Regel nur als Hinweis und werden nicht direkt übernommen.

8.2 Wie Sie eine verlässliche Information beitragen

Nennen Sie uns den Sachverhalt, den Link oder die Quelle und Ihr Verhältnis zur Information (etwa: Sie sind Anwohner). Wird sie nach Prüfung übernommen, danken wir auf der Inhaltsseite oder in einer Bekanntmachung.

Wir bemühen uns, die Hürde für die Kontaktaufnahme zu senken.

9.1 Mehrsprachige E-Mails

Wir können E-Mails auf Chinesisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Russisch und Arabisch bearbeiten. Bitte verfassen Sie E-Mails, die nicht auf Chinesisch sind, möglichst in einfacher, klarer Schriftsprache und fügen bei Bedarf eine chinesische oder englische Übersetzung bei.

9.2 Bedarf an Barrierefreiheit

Wenn Sie aufgrund einer Behinderung Inhalte in einem besonderen Format benötigen (Großdruck, Version für Screenreader), teilen Sie dies per E-Mail mit; wir werden uns bemühen.

Wir schätzen offene Kommunikation, wahren aber auch die grundlegende Würde und die Grenzen des Teams.

10.1 Rechte, die wir uns vorbehalten

Bei Nachrichten mit Beschimpfungen, Drohungen, Hassrede oder wiederholter Belästigung behalten wir uns vor, nicht zu antworten, den Absender zu blockieren oder bei der Plattform zu melden. Ihr normaler Feedbackkanal bleibt davon unberührt.

10.2 Automatisierung und Bots

Auf Anfragen automatisierter Skripte oder massenhafter Datenerhebung geben wir keine menschliche Antwort. Für die technische Anbindung erläutern Sie bitte den zulässigen Zweck in einer E-Mail an die Kooperationsadresse.

Die Verarbeitung der Informationen, die Sie uns über die Kontaktkanäle übermitteln, ist in der „Datenschutzerklärung“ beschrieben. Kurz gesagt: Kontaktdaten dienen nur der Beantwortung Ihrer Anfrage, wir nutzen sie nicht für sachfremdes Marketing und verkaufen sie nicht an Dritte.

11.1 Grenzen der Nutzung von E-Mail-Adressen

Die Korrekturadresse dient ausschließlich der Bearbeitung von Korrekturen und trägt Sie in keine Marketingliste ein; die Kontaktaufzeichnungen der Kooperationsadresse dienen nur der Bewertung von Kooperationen und werden nicht nach außen gegeben.

11.2 Widerruf und Löschung

Sie haben das Recht, die Löschung der zuvor über die Kontaktkanäle übermittelten personenbezogenen Daten zu verlangen. Nennen Sie bei der Anfrage bitte die betreffende E-Mail-Adresse oder das Konto, damit wir sie finden können.

12.1 Wie schnell erhalte ich eine Antwort?

Siehe die Prioritätstabelle in Abschnitt vier. Die meisten nicht dringenden E-Mails werden innerhalb von 5 Werktagen beantwortet.

12.2 Können die vorläufigen Kanäle plötzlich ausfallen?

Nein. Vor dem Start der offiziellen Kanäle geben wir dies bekannt und halten eine Übergangszeit ein.

12.3 Kann man Sie telefonisch erreichen?

Derzeit bieten wir keine öffentliche Telefonnummer an, um außerhalb der Arbeitszeit nicht gestört zu werden. Für dringende Angelegenheiten schreiben Sie bitte eine E-Mail mit dem Vermerk „dringend“.

VisitCN arbeitet derzeit als virtuelles Team in Fernzusammenarbeit und verfügt über keine öffentlich zugängliche physische Empfangsadresse. Alle Angelegenheiten werden über Online-Kanäle abgewickelt. Sollte künftig ein physisches Büro eingerichtet werden, geben wir es hier bekannt.

Wir können auf großen Social-Media-Plattformen offizielle Konten für die Informationsveröffentlichung einrichten, doch alle „offiziellen“ Konten werden auf dieser Seite oder in einer Bekanntmachung der Plattform ausdrücklich aufgeführt. Jedes nicht aufgeführte Konto ist nicht offiziell – seien Sie wachsam, um Betrug zu vermeiden.

Über jede Änderung der Kontaktkanäle auf dieser Seite informieren wir mit dem Datum der „letzten Aktualisierung“ und bei wesentlichen Änderungen mit einer Bekanntmachung oben auf der Seite. Prüfen Sie vor der Nutzung eines Kanals, ob diese Seite die aktuellste Fassung ist.

Das Wesen der Kommunikation ist gegenseitiger Respekt und wirksame Übermittlung. Wir können vielleicht nicht in Sekunden antworten, aber jede Zuschrift wird aufmerksam gelesen. Danke, dass Sie sich Zeit nehmen, der Welt von China zu erzählen und die Welt nach China zu bringen.